Politique de remboursement

Nous voulons que chaque pièce te corresponde. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Tu as 14 jours

Tu disposes de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour nous dire que tu souhaites retourner ou échanger un article — sans avoir à te justifier. Tu as ensuite quatorze (14) jours pour nous le renvoyer.

À la réception de ta commande

Prends un instant pour inspecter ta pièce dès que tu la reçois. Si tu remarques un défaut, un dommage ou une erreur, écris-nous avant toute chose à hello@maisonsfifa.com avec quelques photos — et avant de retirer l'étiquette. Une fois l'étiquette retirée, nous ne pourrons plus traiter de réclamation sur l'article. Nous serons ravies de trouver une solution avec toi.

Échange de taille

La taille n'est pas tout à fait la bonne ? Avant de penser au retour, écris-nous : nous t'expédions la bonne taille sans frais de livraison de notre part, selon les disponibilités. Tu n'as qu'à nous renvoyer la première pièce dans les conditions ci-dessous.

Dans quel état nous le renvoyer

Pour qu'un article puisse être repris ou échangé, il doit nous revenir comme tu l'as reçu : neuf, non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec son étiquette et son emballage. Un article qui nous revient porté, lavé, parfumé, abîmé ou incomplet ne pourra malheureusement pas être repris.

Les pièces réalisées sur mesure (service bespoke) et personnalisées ne peuvent pas être reprises ni échangées, sauf défaut — chacune étant créée spécialement pour toi.

Comment retourner un article

Écris-nous à hello@maisonsfifa.com en indiquant ton numéro de commande.
Si tu le souhaites, tu peux joindre le formulaire de rétractation (ci-dessous) — ce n'est pas obligatoire.
Renvoie l'article soigneusement emballé, avec le bon de livraison, à l'adresse de retour que nous te communiquerons.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi suivi : conserve bien ta preuve de dépôt, car en cas de perte du colis pendant le retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Ton remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te remboursons sous quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que ta commande. Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison express que tu aurais choisi).

Article défectueux ou non conforme

Si un article te parvient défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous sous 14 jours à hello@maisonsfifa.com avec quelques photos, avant d'initier un retour. Dans ce cas, le retour et le remboursement ou le remplacement sont à notre charge.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À compléter et à joindre à votre email uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de Maison Sfifa — [adresse de retour] — [hello@maisonsfifa.com] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles ci-dessous :